Wie du anhand der „Customer Journey“ deine Inhalte perfekt planst

Du hast viele Ideen für Inhalte, aber wenig Zeit, sie umzusetzen? Willkommen im Club! Die „Customer Journey“ (Kundenreise) hilft dir, nicht nur zu verstehen, was deine Kunden brauchen, sondern auch deine Content-Erstellung zu vereinfachen. Ich erzähl dir, wie du gezielt Inhalte planst, ohne dich zu überfordern.

Die Phasen, die ein Kunde durchläuft, und was du dazu wissen musst

Jeder Kunde durchläuft verschiedene Schritte, bevor er sich für dich entscheidet. Zum Beispiel:

1. Er entdeckt dich irgendwo (Social Media, Google, Empfehlung).
2. Er informiert sich über dein Angebot.
3. Er entscheidet sich, Kunde zu werden.

Warum ist das wichtig? Wenn du weißt, in welcher Phase sich dein Kunde gerade befindet, kannst du gezielt Inhalte erstellen. Eine einfache Erklärung: Menschen, die dich gerade erst entdeckt haben, brauchen Infos über dich. Follower, die bereits Kunden sind, freuen sich über Tipps und persönliche Nachrichten. So triffst du immer den richtigen Ton.

Was du tun kannst, damit Kunden gerne wiederkommen

Deine Kunden sind deine Fans – wenn du sie gut behandelst! Mit kleinen Gesten kannst du viel bewirken:

• Schicke eine persönliche Nachricht oder ein Dankeschön nach einem Termin.
• Teile hilfreiche Infos, z. B. wie sie deine Produkte noch besser nutzen können.

Das zeigt, dass du an sie denkst, und macht sie zu loyalen Unterstützern.

So lernst du deine Kunden besser kennen: Tipps für die Planung

Du weißt nicht, was deine Kunden wirklich brauchen? Frag sie doch einfach!

• Erstelle eine kleine Umfrage (zum Beispiel über Google Forms oder Jotform – beides kostenfrei möglich).
• Bitte sie nach Terminen, dir kurz Feedback zu geben.
• Außerdem kannst du Notizen über wiederkehrende Wünsche oder Fragen machen.

So lernst du ihre Bedürfnisse immer besser kennen und kannst gezielt darauf eingehen.

Welche Inhalte besonders gut ankommen – und warum

Hast du manchmal das Gefühl, dass deine Posts nicht ankommen? Probier mal:

• Videos: Zeig dich in kurzen Clips. Kunden lieben den persönlichen Kontakt.
• Vorher-Nachher-Infos: Perfekt um den ganz klaren Benefit für dein Produkt oder deine Dienstleistung aufzuzeigen!
• Tipps und Tricks: Zeig einfache Wege für kleine Probleme, so dass deine Kunden von deinem Wissen profitieren. Geschenkt.

Teste verschiedene Formate und sieh, was am besten funktioniert. Das Beste: Sobald du weißt, was gut läuft, kannst du immer wieder darauf zurückgreifen.

Fazit

Mit der „Customer Journey“ kannst du gezielt Inhalte erstellen, die wirklich ankommen. Und überfordere dich nicht: Konzentriere dich auf das, was du gut kannst, und setze kleine Schritte um. Deine Kunden werden es schätzen und du wirst immer mehr Freude an deiner Content-Erstellung bekommen.

Fang doch einfach damit an: Überlege dir, welche Fragen dir Kunden oft stellen, und mach daraus deinen ersten Blogpost. Du schaffst das!